El servicio de soporte marca blanca de Nodored, permite a tus clientes o usuarios finales recibir soporte técnico directamente del Staff de Nodored sin saber que están contactando a Nodored. Nuestros técnicos ofrecerán soporte técnico a tus clientes en nombre de tu empresa tan pronto como identifiquemos la cuenta vinculada.
Características del servicio de Soporte Marca Blanca
- El servicio se ofrece a través de WhatsApp corporativo
- Recomendamos que, en lugar de compartir el numero de soporte marca blanca, coloques un enlace de soporte directo en tu Panel de Hosting de Plesk o en tu Área de Cliente, ya que nos reservamos el derecho de cambiar de numero en cualquier momento, con o sin previo aviso.
- Nodored garantiza la transparencia de la comunicación al proveerte una transcripción de la conversación a través de un ticket. De ser necesario inclusive podríamos reenviarte la comunicación o parte de ella directo hacia tu WhatsApp.
¿Como activo el servicio?
Este es un servicio adicional gratuito que debes activarlo desde tu Área de Cliente. A continuación un breve tutorial:
¿Cómo hago uso del servicio?
- Crea un usuario y una clave para el equipo de Nodored, dentro de tu WHMCS.
- Comparte estas credenciales en tu Password Manager, como se indica aquí
- Configura el botón de soporte en tu Panel de Revendedor de Plesk como se indica en el siguiendo video tutorial:
Enlace para configurar Soporte Marca Blanca
Para conocer el enlace a nuestro servicio de Soporte Marca Blanca por WhatsApp, por favor descarga y abre este archivo
Este enlace puede actualizarse en cualquier momento. Recomendamos no compartir el numero sino configurar el enlace directamente.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo distribuir el numero de Soporte Marca Blanca entre mis clientes?
Puedes hacerlo, pero considera que podríamos cambiar el numero de soporte con o sin previo aviso.
¿Cuál es el alcance del servicio de soporte?
El servicio de soporte marca blanca brinda cobertura únicamente en servicios de Hosting Web (el servicio de hosting que tu provees como Reseller de Hosting), Seguridad SSL y Dominios Web (siempre que se revenda desde Nodored).
Asistimos a tus clientes con errores vinculados al servicio tales como:
- Resolución u orientación para la resolución de errores 500, 403, 503, etc.
- Resolución de errores de correo electrónico desde webmail
- Orientación en documentación y guías para resolución de errores con el correo electrónico y Outlook/Moviles/etc
- Orientación en documentación y guías para la generación del CSR, validación e instalación de Certificados SSL Premium
- Soporte para la gestión de dominios web desde tu Área de Clientes, errores de resolución, nameservers, etc.
El servicio de soporte marca blanca no incluye:
- Soporte en errores relacionados con diseño web, plugins, themes, etc.
- Soporte en instalaciones remotas de Certificados SSL
- Configuración de registros DNS
- Instalación, modificación o gestión de plugins, módulos, themes, etc.
- Conexiones remotas de ningún tipo con el usuario final
¿Cuál es el horario y tiempo de respuesta?
Nuestro servicio de soporte marca blanca por WhatsApp se ofrece actualmente de Lunes a Viernes de 8AM a 9PM EST
¿Qué sucede si uno de mis usuarios deja de ser mi cliente y continua contactándoles?
Podríamos remitirlo contigo la primera vez por cortesía, en caso de persistir en la solicitud de soporte se le explicará que no encontramos su cuenta y será bloqueado.
¿Qué sucede si cancelo mi servicio de Reseller Hosting en Nodored?
Al momento de cancelar tu servicio con Nodored pierdes toda relación con nosotros y no tenemos responsabilidad con tus clientes. Tienes la responsabilidad de informarles que ese canal de soporte no esta disponible.
En caso de continuar las solicitudes de soporte, podríamos avisarte la primera vez como una cortesía. En caso de persistir bloquearemos el contacto. Si la comunicación continua desde otras líneas, remitimos a nuestro departamento comercial.
¿Cómo garantizan que mis clientes no sepan de Nodored al contactarles?
- Utilizamos un numero de soporte diferente a la disponible para los clientes directos de Nodored – como la que tu utilizas.
- En esta línea no se hace mención a Nodored en ningún momento, sino solamente a tu empresa como proveedor
- Te enviamos una transcripción de la conversación integra a tu correo a través de un ticket, incluyendo archivos multimedia.