Hola Luz, no parece estar relacionado en realidad. Por experiencia este tipo de fallos de que no reciben correos o contraseñas equivocadas, casi siempre están del lado del usuario.

Te sugiero repliques creándote una cuenta e ingresando, mira así si te funcionan las credenciales. Luego cambia la clave y mira si te llega el coreo. Si te funciona a ti, le funcionan a todos.

Luego si tienes algún usuario especifico que no le funciona, verifica en tu cPanel, en la opción Monitorizar el envío si el correo ha sido o no entregado, si no fue entregado ahí te indicara por que.