Hola Will, no conozco el proveedor que mencionas, me da la impresion que no es un market place formal.

Mi sugerencia es siempre comprar en el proveedor directo, en este caso en https://themeforest.net/item/avada-responsive-multipurpose-theme/2833226 ya que ahi tienes soporte, documentación y la seguridad de tener los archivos limpios y funcionales.

En este caso por favor contacta con el equipo de soporte de la pagina donde compraste, esperemos que puedan darte algun tipo de apoyo.

Sobre si perdiste el dinero, no sabria decirte, no conozco el proveedor donde hiciste la compra. Lo lamento.