Hola Jhon, que gusto saludarte.

WHMCS no tiene participación en la forma en que la pasarela realiza el cobro. Segun te entiendo el problema es que la pasarela reporta un pago a WHMCS, pero tu al revisar en tu pasarela el dinero no esta ahi ¿verdad?

Si este es el caso debes revisarlo con tu pasarela de pagos no con WHMCS.

Por favor comentame si este es el incidiente, o si lo entendi mal por favor dame mas detalles.

Quedo atento