Gracias por los detalles estimado David, los pasos para realizar la ampliación a un contrato mensual por uno anual o cambio de plan son los siguientes:

1. Ubicar el cliente en su WHMCS
2. Seleccione la opción Productos y servicios del cliente y ubique el producto que desea ampliar a un contrato anual.
3. En la parte superior derecha de un clic en la opción More(Mas)
4. Selecciona la opción Crear orden de Ampliar/Bajar y elija el ciclo anual
   
5. Finalmente de clic en la opción Crear pedido y continué con el proceso de pago.
   

Por favor comenteme si logro realizar la ampliación y si gusta puede compartir el usuario de este cliente para verificar de mi parte.

Quedo atento a su cordial respuesta, como siempre es un placer atenderle.