Hola David, siempre es necesario compartir detalles especifos. En todo caso puedes seguir estas recomendaciones:

1. Asegurate de que en la ficha de tu producto el usuario coincide con el de tu WHMCS

2. Una vez corregido el usuario por favor da click en los botones de comandos en este orden: Cambiar Paquete, Cambiar Clave

3. Con eso deberia estar resuelto.

Dejame saber si logras resolverlo por favor.