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Problemas asignando el correo a un departamento de soporte.
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Problemas asignando el correo a un departamento de soporte.
En la creación del departamento de soporte, en la parte de “<b style=”font-family: inherit; font-size: inherit;”>Mail Importing Configuration”, coloco el correo al que quiero que lleguen los tickets, su contraseña y me da el siguiente error:
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5 Replies
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Hola John, lo recomendable es usar tus cuentas de correo empresarial y de Gmail ya que este proveedor de correos suele restringir el uso que pretendes darle a tu cuenta.
Aca puedes encontrar documentación extensa sobre la importación de correos https://docs.whmcs.com/Email_Piping#Set_Up_Email_Importing
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Básicamente me propones que me escriban por correo directamente sin tener que abrir un ticket en el área de cliente?
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Hola John, de inicio te digo que no te propongo nada. WHMCS es un sistema desarrollado por whmcs.com y lo que hago es brindarte respuestas a tus dudas, mas no propuestas de ningún tipo.
Por otro lado, tampoco he indicado lo que tu comprendiste. Quizás no revisaste el link enviado. Permíteme explicar un poco mas:
Para la opción de departamentos tienes dos formas de trabajar:
1. Generar departamentos los cuales deben ser abiertos desde el area de cliente, en cuyo caso puedes simplemente crearlos en tu WHMCS y listo.
2. Generar departamentos que funcionen con la importación de correo. En este caso tus clientes podrán abrir desde el área de cliente y también enviando un correo.
Para lo segundo, necesitas configurar algo que se llama Redirección de Correo o también la Importación POP. Para ambos casos te decía, es recomendable que el correo asociado a tu Departamento sea un correo empresarial.
Por ejemplo, si vas a crear un departamento de soporte, en lugar de usar soporte@gmail.com, crea un correo que sea soporte@miempresa.com, ya que Gmail suele entorpecer el proceso de importación de correos a tickets de WHMCS.
Esto se explica mejor en esta lección del curso de WHMCS https://aprende.nodored.com/lessons/configurar-departamentos-de-soporte/
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Gracias. Disculpa cualquier molestia causada.
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Hola John, a tus ordenes.
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