El método preferido para contactar a soporte es a través de un ticket de soporte, que se puede generar enviando un correo electrónico o desde su Área de Cliente. El servicio de asistencia puede responder la mayoría de las preguntas que pueda tener y también proporcionarle enlaces, ejemplos, guías etc. que lo ayudarán a diagnosticar un problema que esté experimentando.
Lo que necesitará #
- Usuario y clave de su Área de Cliente
- Acceso al correo electrónico principal o titular (con el que esta registrado en Nodored)
La única forma de contactar a soporte es iniciando sesión en su Área de Cliente. Si no puede acceder a su Área de Cliente usted puede:
- Solicitar al titular de servicio que lo agregue como contacto autorizado
- Si usted es el titular y no recuerda su contraseña, solicite un link para resetearla desde este enlace
- Si usted es el titular y no recuerda sus datos de acceso, y tampoco puede restaurar su contraseña, contáctenos para obtener mas instrucciones de como recuperar su acceso
Solicitar soporte a través de un ticket (correo electrónico) #
Usted dispone de dos formas de generar un ticket de soporte:
Desde su Área de Cliente (Recomendado) #
- Inicie sesión en su Área de Cliente y dirigirse a Soporte > Mis Tickets
- De click en el botón Crear un ticket
- Seleccione Soporte Técnico
- Utilice el formulario disponible para detallar de la mejor manera su inconveniente técnico
Enviando un correo electrónico #
Desde el correo electrónico titular, con el que accede a su Área de Cliente escriba un correo a soporte@nodored.com detallando su inconveniente, máximo 5 minutos después recibirá una respuesta automática confirmando la recepción de su ticket, y otros detalles importantes como el ID asignado.
El numero de ID del ticket te será solicitado cuando recibe soporte a través de nuestro chat en vivo. Es importante lo conserves, o puedes siempre consultarlo según se explico en la primera sección de este articulo.